Kepuasan Konsumen Dengan Pendekatan Digital Marketing
Main Article Content
Abstract
Era globalisasi telah membawa kemajuan teknologi yang pesat, dengan perkembangan yang paling signifikan adalah internet. Dengan internet, segala macam aktivitas dapat dilakukan secara efisien, karena dapat diakses kapan saja dan di mana saja, tanpa batasan ruang dan waktu. Internet dimanfaatkan berdasarkan kebutuhan pengguna, dan diperkirakan lebih dari 70% pengguna internet memanfaatkannya di bidang kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis kepuasan konsumen terhadap Lifepack di Jakarta Selatan. Sampel terdiri dari 100 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling, yaitu accidental sampling, dengan kriteria sebagai berikut: 1) konsumen yang telah melakukan lebih dari satu kali transaksi, dan 2) konsumen berusia di atas 17 tahun, berdasarkan asumsi bahwa mereka mampu membuat pilihan produk yang rasional. Kuesioner diuji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik. Data lolos uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, dan sesuai untuk analisis regresi linier berganda. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif dan verifikatif dengan metode kuantitatif. Berdasarkan hasil tersebut, pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abdullah, M. M., 2014. Manajemen dan Evaluasi Kinerja Karyawan. Aswaja Pressindo: Yogyakarta.
Abubakar, Rusydi. 2017. Manajemen Pemasaran. Sayed Mahdi. Alfabeta: Bandung.
Amirullah, 2015. Pengantar Manajemen. Mitra Wacana Media: Jakarta.
Arifin, M., 2023. Pengaruh Pengaruh Digital Marketing terhadap Kepuasan Konsumen pada E-commerce di Indonesia. Jurnal Aplikasi Manajemen, Vol. 13, No. 4, Hal. 653-661. https://jurnaljam.ub.ac.id. (Diakses pada hari Minggu, 01 November 2023 Pukul 22:38 WIB)
Arini Ulfa Satira, & Rossa Hidriani. 2021. Peran Penting Public Relations Di Era Digital. SADIDA, Vol. 1(2), Hal. 179-202. https://www.journal.ar-raniry.ac.id/index.php/sadida/article/view/1612. (Diakses pada hari Minggu, 19 Mei 2024 Pukul 22:38 WIB)
Assauri, S., 2017. Manajemen Pemasaran. Rajawali: Jakarta.
_____, 2018. Manajemen Pemasaran. Raja Grafindo Persada: Jakarta
Aziz, A. M. dan Irjayanti, M., 2014. Manajemen. Mardika Group: Bandung.
Azmi, M. U., 2016. Pengaruh Program Komunikasi pada Digital Marketing dan Sales Promotion Terhadap Impulse Buying pada Konsumen Situs Lazada.co.id. Program Studi Ilmu Komunikasi Falsafah dan Peradaban Paramadina. Universitas Paramadina: Jakarta. https://ulilazmiportofolio.files.wordpress.com. (Diakses pada hari Minggu, 01 November 2022 Pukul 17:50 WIB)
B. A. Putra, and S. T. Rahardjo., 2022. Pengaruh Manajamen Hubungan Pelanggan dan Reputasi Perusahaan Terhadap Retensi Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Bengkel Alex Ac Mobil Semarang), Diponegoro Journal of Management, Vol. 11, No. 6, Nov. 2022. Hal. 212-232 https://ejournal3.undip.ac.id/. (Diakses pada hari Minggu, 19 Mei 2024 Pukul 19.51) s
Batu, R. L., Situngkir, T. L., Krisnawati, I. dan Halim, S., 2019. Pengaruh Digital Marketing Terhadap Online Purchase Decision pada Platform Belanja Online Shopee. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 18, No. 2, Hal. 144-152. http://jurnal.pnj.ac.id. (Diakses pada hari Jumat, 15 Mei 2024 Pukul 18:12 WIB)
Chen & Chang., 2016. The Effects of Social Media Marketing on Customer Satisfaction in Bukalapak. http://www.bircu-journal.com. (Diakses pada hari Sabtu, 07 November 2023 Pukul 21:43 WIB)
Effendi, U., 2014. Asas Manajemen. 2 ed. Raja Grafindo Persada: Jakarta.
Fransilia, 2019. Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian pada Matahari Department Store Manado Town Square. Journal of Marketing, Vol. 54, No. 4, Hal. 20-35. https://journals.sagepub.com. (Diakses pada 01 November 2023 Pukul 22:30 WIB)
Ghozali, I., 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Gumiliar, Tintan., 2021. Pengaruh Digital Marketing Berbasis Sosial Media Terhadap kepuasan konsumen pada Kuliner di Kawasan G-Walk Surabaya. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), Vol. 4, No. 1, Hal. 111-118. https://jrmb.ejournal-feuniat.net. (Diakses pada 31 Oktober 2023 Pukul 18:06 WIB)
Gunawan, G. G. dan Sulaeman, M., 2020. Determining Factors in the Use of Digital Marketing and Its Effect on Marketing Performance in the Creative Industries in Tasikmalaya. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), Vol. 3, No. 3, Hal. 2543-2550. http://www.bircu-journal.com. (Diakses pada hari Sabtu, 15 Mei 2024 Pukul 10:43 WIB)
Hasibuan, M. S., 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Revisi ed. Bumi Aksara: Jakarta.
Hendrawan, A. dkk., 2019. Pengaruh Marketing Digital Terhadap Kinerja Penjualan Produk UMKM Asti Gauri di Kecamatan Bantarsari Cilacap. Jurnal Administrasi dan Kesekretarisan, Vol. 4, No. 1, Hal. 50-61. http://jurnal.stiks-tarakanita.ac.id. (Diakses pada hari Jumat, 15 Mei 2024 Pukul 18:15 WIB)
Hery, 2019. Manajemen Pemasaran. Grasindo Persada: Jakarta.
Hoot Suite, 2023. Pengguna Internet di Indonesia. https://hootsuite.com. (Diakses pada hari Jumat, 06 November 2023 Pukul 20:28 WIB)
Kasmir dan Jakfar, 2017. Studi Kelayakan Bisnis. Kencana: Depok.
Kementerian Komunikasi dan Informatika, 2023. Aplikasi Kesehatan di Indonesia tahun 2023. https://kominfo.go.id. (Diakses pada hari Minggu, 19 Mei 2024 pukul 7.15)
Kotler, P. dan Armstrong, G., 2012. Manajemen Pemasaran. 13 ed. Erlangga: Jakarta.
_____, 2014. Prinsip-Prinsip Pemasaran. 12 ed. Erlangga: Jakarta.
_____, 2016. Principles of Marketing. 16 ed. Pearson Prentice Hall: New Jersey.
_____, 2018. Manajemen Pemasaran. 12 ed. Erlangga: Jakarta.
Kurniawan, 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan digital marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome di Kota Tarakan. Jurnal Teknik Industri, Vol. 7, No. 3, Hal. 161-168. https://ejournal.undip.ac.id. (Diakses pada 11 November 2023 Pukul 17:54 WIB)
Lifepack, 2024. https://lifepack.id. (Diakses hari Minggu 19 Mei 2024 pukul 08.09)
Lovelock, Christoper, dan Wirtz, J. 2011. Service Marketing. Pearson: New Jersey USA.
Lupiyoadi, R., 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. 3 ed. Salemba Empat: Jakarta.
Malau, H., 2017. Manajemen Pemasaran. Alfabeta: Bandung.
Napitupulu, Paiman., 2019. Pelayanan Publik & Customer Satisfaction. P.T. Alumni: Bandung.
Nazir, M., 2014. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia: Bogor.
Onyango, K., 2016. Influence of Digital Marketing Strategies on Performance of Cutflowers Exporting Firms in Kenya, Nairobi. University of Nairobi: Kenya.
Prabowo, W. A., 2018. Pengaruh Digital Marketing Terhadap Organizational Performance dengan Intellectual Capital dan Perceived Quality sebagai Variabel Intervening pada Industri Hotel Bintang Tiga di Jawa Timur. Manajemen Pemsaran, Vol. 12, No. 2, Hal. 101-112. https://jurnalpemasaran.petra.ac.id. (Diakses pada hari Rabu, 16 September 2023 Pukul 21:51 WIB)
Pinky, Aldhama., 2022. Pengaruh Review dan Affiliate Marketing Produk Marketplace Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Vol. 11 No. 2, Hal. 265-289 . http://repository.radenintan.ac.id/id/eprint/20462. (Diakses pada hari Minggu 19 Mei 2024 Pukul 17.10 WIB).
Priyatno, D., 2013. Analisis Korelasi, Regresi, dan Multivariate dengan SPSS. Gava Media: Yogyakarta.
Purwaningati, Devi., 2016. Pengaruh E-mail Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Traveloka.com). Jurnal Manajemen Hal 1-8. https://repository.telkomuniversity.ac.id/pustaka/. (Diakses pada hari Minggu 19 Mei 2024 Pukul 17.10 WIB).
Ramadhayanti, Ana. 2021. Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Affiliate Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Komunikasi, Bisnis dan Manajemen Vol 8, No 1. Hal 1-4. https://journal.feb.unmul.ac.id/. (Diakses pada hari Minggu 19 Mei 2024 Pukul 17.10 WIB).
Rangkuti, Freddy. 2018. Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis Cara Perhitungan Bobot, Rating, dan OCAI. PT. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Rezita, Ade. 2019. Analisis Kualitas Website dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Berbelanja Menggunakan Aplikasi Shopee Pada MahasiFrswa Febi Semester VI IAIN Bengkulu. Jurnal Manajemen Vol. 11 No. 2, Hal. 12-14. http://repository.iainbengkulu.ac.id/3793/. (Diakses pada 31 Oktober 2023 Pukul 18:06 WIB)
Rochaety, E., R, T., dan AM, L. 2019. Metodologi Penelitian Bisnis: Pendekatan Pengembangan-Keahlian. Ed ke-6. Salemba Empat: Jakarta.
Ryan, D., 2014. Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging the Digital Generation. 3 ed. Kogan Page Limited: Amerika Serikat.
Salya, A. M., 2010. The Internet Marketing Solution Toward Creative Industries in Bandung. Business, Management and Finance, Hal. 1-8. https://ideas.repec.org. (Diakses pada hari Selasa, 15 September 2020 Pukul 09:44 WIB)
Sarirati, Putri., 2016. Pengaruh Pelayanan Email Care Center Terhadap Kepuasan Konsumen Nasabah PT Mandiri Sekuritas Pada Tahun 2016. Jurnal Study and Management Research, Vol. 15, No. 3, Hal. 54-63, https://jurnalsmart.digitechuniversity.ac.id/. (Diakses pada 02 Juli Pukul 18:06 WIB)
Setyaningrum, A., Udaya, J. dan Efendi, 2015. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Andi Offset: Yogyakarta.
Siregar, S., 2013. Metode Penelitian Kuantitatif: dengan Perbandingan Perhitungan Manual dan SPSS. 1 ed. Kencana: Jakarta.
Siswanto, B., 2016. Pengantar Manajemen. Bumi Aksara: Jakarta.
Siyoto, Sandu dan Ali Sodik. 2015. Dasar Metodologi Penelitian. Literasi Media Publishing: Yogyakarta.
Sugiyono, 2017. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Alfabeta: Bandung.
_____, 2018. Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D. Alfabeta: Bandung
Sukirno, S. dkk., 2017. Pengantar Bisnis. Kencana: Jakarta.
Sule, E. T. dan Saefullah, K., 2018. Pengantar Manajemen. Kencana: Depok.
Sunyoto, D. 2019. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus). CAPS (Center of Academic Publishing Service): Yogyakarta.
Supatyanto dan Rosad, 2015. Manajemen Pemasaran. In Media: Yogyakarta.
Tarigan, J. dan Sanjaya, R., 2013. Creative Digital Marketing. Elex Media Komputindo: Jakarta.
Tjiptono, F., 2014. Pemasaran Strategik. Andi Offset: Yogyakarta.
Tjiptono, F. dan Chandra, G., 2017. Pemasaran Strategik. Andi Offset: Yogyakarta.
Wisnu, Gede., 2020. Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian PT.Pegadaian Kantor Wilayah VII Denpasar. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), Vol. 4, No. 1, Hal. 111-118. https://jrmb.ejournal-feuniat.net. (Diakses pada 31 Oktober 2023 Pukul 18:06 WIB)
Wood, Julia T., 2013. Komunikasi Interpersonal Interaksi Keseharian. Salemba Humanika: Jakarta.
Yuliati, Ai Lili dan Januar, Panjaitan, 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen Vol. 11 No. 2, Hal. 265-289 . https://ojs.uph.edu/index.php/DJM/article/view/197. (Diakses pada hari Minggu 19 Mei 2024 Pukul 17.10 WIB).
Zeeshan, M dan Ridwan, H., 2020. Pengaruh Karateristik Website Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), Vol. 4, No. 1, Hal. 111-118. https://jrmb.ejournal-feuniat.net. (Diakses pada hari Minggu, 19 Mei 2020 Pukul 18:06 WIB)