Pengaruh Emotional Marketing, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Arnotts Indonesia di Kota Makassar

Article Sidebar

PDF
Published: Feb 2, 2025
DOI: https://doi.org/10.56799/jceki.v4i2.7935
Keywords:
Emotional Marketing, Kualitas pelayanan, Kepuasan Konsumen

Main Article Content

Irwan Suaeb
Universitas Wira Bhakti
Arga Wijana
Universitas Wira Bhakti

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh Pengaruh Emotional Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Arnotts Indonesia di Kota Makassar. Lokasi penelitian di PT. Arnotts Indonesia di Kota Makassar. Ukuran sampe sebesar 187 orang konsumen. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji heterokedastisitas dan uji multikolinieritas), analisis regresi berganda, dan uji hipotesis parsial (uji t) dan simultan (uji F). Hasil penelitian membuktikan bahwa: (1) Emotional Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. (3) Emotional Marketing dan Kualitas pelayanan berpemgaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Suaeb, I., & Wijana, A. (2025). Pengaruh Emotional Marketing, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Arnotts Indonesia di Kota Makassar. J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(2), 2738–2752. https://doi.org/10.56799/jceki.v4i2.7935
Issue
Vol. 4 No. 2: Februari 2025
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Abubakar, Rusydi. (2018). Manajemen pemasaran. Bandung: Alfabeta.

Afandi, N.M. (2018). Administrasi publik untuk pelayanan publik. Bandung: Alfabeta. Ardane, N., Wijaya, N.S.W.,

Dewi, L.G.L.K. (2017). FAktor-faktor yang mempengaruhhi kualitas kualitas pelayanan pada scoot fast cruises di bali. Jurnal IPTA, 5(1), 1-13.

Gobe, Marc. 2001. Emotional Branding. Jakarta: Erlangga.

Gronroos, Christian. (2011). Services Management and Marketing: managing the moments of truth in service competition. Hoboken: Wiley.

Irawan, H. (2015). 10 prinsip kepuasan pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputpindo.

Suaeb, M. I. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pasien. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 6(3), 218-231.

Ismanto, J. (2020). Manajemen pemasaran. Tangerang Selatan: Unpam Press.

Kartajaya, Hermawan. 2012. Branding With Character (The Principles) - 18 Prinsip Keberhasilan di Era Horizontal dalam Membangun Merek yang Dicintai dan Dibela Pelanggan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. Depok: Raja Grafindo Persada. Kotler, Philip & Gary Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Phillip. & Keller, Kevin Lane. (2016). Manajemen pemasaran. Jakarta: PT. Indeks. Mukarom,

Zaenal & Laksana, M.W. (2018). Manajemen Pelayanan Pubik. Bandung: CV Pustaka Setia.

Priansa, D.J. (2017). Komunikasi pemasaran terpadu pada era media sosial. Bandung: CV Pustaka Setia.

Robinette, S., dan Brand, C. 2001. Emotion Marketing: The Hall Mark Way of Winning Customer’s For Life. New York: McGrawHill International.

Sunyoto, D. (2019). Manajemen dan pengembangan sumber daya manusia. Yogyakarta: CAPS.

Susilo, H., Ardyanto, Denni, dan Riyadi. 2015. Pengaruh Kemudahandan Kepercayaan Menggunakan E-Commerce terhadap Keputusan Pembelian Online (Survei pada Konsumen www.petersaysdenim.com). Jurnal Administrasi dan Bisnis, Vol.22, No.1.

Tjiptono, F. & Chandra, G. (2016). Service, quality dan satisfaction. Yogyakarta: Penerbit ANDI.

Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran: prinsip dan penerapan. Yogyakarta: Andi.