Peran Brand Trust dalam Memediasi Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-Wom) dan Social Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pengguna E-Commerce Tokopedia di Kota Serang)
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran brand trust dalam memediasi hubungan antara electronic word of mouth (E-WOM) dan social media marketing terhadap keputusan pembelian pada pengguna Tokopedia di Kota Serang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan studi kepustakaan. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Serang yang pernah melakukan pembelian di Tokopedia, dengan jumlah sampel sebanyak 170 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan accidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. (2) Social Media Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. (3) Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust. (4) Social Media Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust. (5) Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. (6) Brand Trust mampu memediasi pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian. (7) Brand Trust mampu memediasi pengaruh Social Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abdillah, W., & Hartono, J. (2015). Partial Least Square (PLS): Alternative Structural Equation Modelling (SEM) dalam Penelitian Bisnis.
Adiwidjaja, A. J., & Tarigan, Z. J. H. (2017). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse. Agora.
Amin, A. M., Rafiqah, D., & Yanti, F. (2021). INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi The Effect Of Brand Ambassador, E-WOM, Lifestyle, Country Of Origin And Motivation On The Decision To Purchase Korean Skincare Products Nature Republic Pengaruh Brand Ambassador, E-WOM, Gaya Hidup, Country Of Origin dan Motivasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Korea Nature Republic. http://journal.al-matani.com/index.php/invest/index
Atmaja, N. P. C. D., & Menuh, N. N. (2019). Peran Mediasi Brand Trust Pada Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. In Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian-Denpasar. https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-2445385/penjualan-
Ayuanti, R. N., & Natalie, R. A. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth Dan Customer Experience Terhadap Brand Trust UD. Mahameru Motor. 189–199. https://doi.org/10.54066/jurma.v1i4.1038
Cheung, M. L., Pires, G., Rosenberger, P. J., Leung, W. K. S., & Chang, M. K. (2021). The role of social media elements in driving co-creation and engagement. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 33(10), 1994–2018. https://doi.org/10.1108/APJML-03-2020-0176
Christian, S., & Sularsih, A. (2024). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Purchase Decision melalui Brand Trust: Studi Kasus pada Produk SKECHERS di Indonesia. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(4), 5270–5287. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i4.1062
Damayanti, S. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Instagram Dan Preferensi Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Starbucks Tangcity Mall Kota Tangerang. In Universitas Muhammadiyah Tangerang (Vol. 4). http://jurnal.umt.ac.id/index.php/senamu/index
Dara, N., Kusumawati, I., & Mayratih, S. (2022). The Effect of Social Media Marketing and Electronic Word of Mouth on the Instagram Platform on Purchase Decisions at Tokopedia. JUDICIOUS, 3(2), 280–220. https://doi.org/10.37010/jdc.v3i2.1032
Dewi, N. S., & Sudiksa, I. B. (2019). Peran Kepercayaan Merek Memediasi Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(6), 3784. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i06.p18
Ellitan, L., Harvina, L. G. D., & Lukito, R. S. H. (2022). The Effect of Social Media Marketing on Brand Image, Brand Trust, and Purchase Intention of Somethinc Skincare Products in Surabaya. Journal of Entrepreneurship & Business, 3(2), 104–114. https://doi.org/10.24123/jeb.v3i2.4801
Emeralda, M. V., & Kurniawati. (2022). Analisis Pengaruh Social Media Marketing Dan Influencer Marketing Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Trust Dan Brand Equity Sebagai Mediasi. E-QIEN Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11.
Ernawati, A. (2018). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Purchase Decision Produk United. AGORA.
Evelina, L. W., Handayani, F., & Audreyla, S. (2023). The Effect of Social Media Marketing on Brand Trust and Customer Loyalty of S Coffee Shop in Indonesia during Pandemic. E3S Web of Conferences, 426. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202342602098
Fatimah, A. N., & Widodo, T. (2021). The Effect Of Electronic Word-Of-Mouth In Improving Brand Value Co-Creation And Brand Trust Towards Purchase Intention In Traveloka (Study Of Twitter Users In Bandung City).
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen (Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Fina, A., Rohmah, A., Crusma Fradani, A., & Indriani, A. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Tokopedia (Studi Pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi IKIP PGRI Bojonegoro). Jurnal Akuntansi Keuangan Dan Bisnis, 1(2), 110–117. https://jurnal.ittc.web.id/index.php/jakbs/index
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). E-WOM scale: Word-of-mouth measurement scale for e-services context. Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5–23. https://doi.org/10.1002/cjas.129
Hendro, H., & Keni, K. (2020). eWOM dan Trust sebagai Prediktor terhadap Purchase Intention: Brand Image sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Komunikasi, 12(2), 298. https://doi.org/10.24912/jk.v12i2.7760
Ichwanudin, W. (2018). Modul Praktikum Partial Least Square (PLS) Menggunakan PLS.
Inayati, T., Efendi, johan M., & Dewi, S. A. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Electronic Word of Mouth, dan Lifestyle terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee Indonesia. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri Terapan (JTMIT), 1(3), 202–209.
’Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan.
Karamang, E. (2022). Pengaruh Social Media Marketing dan Bran Image Terhadap Keputusan Memilih Pada Sekolah Bisnis di Bandung. 5.
Khoirunnisa, D. E. V., Dini Wilanda, S., Nurliana, S., Zikrinawati, K., & Fahmy, Z. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Tokopedia. Jurnal Mahasiswa Kreatif, 1(2), 53–65. https://doi.org/10.59581/jmk-widyakarya.v1i2.749
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principle of Marketing (15ed.). Pearson Education. inc.
Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Management (15th Editi).
Larasati, D. R., & Fadillah, A. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Online Di E-Commerce Shopee. Jurnal Informatika Kesatuan, 2(1), 35–48. https://doi.org/10.37641/jikes.v2i1.1381
Lachowicz, M. J., Preacher, K. J., & Kelley, K. (2018). A novel measure of effect size for mediation analysis. Psychological methods, 23(2), 244.
Mudarifah, S. (2020). Analisis Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Produk Kosmetik Maybelline Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi (Stidi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Online Shop LAZADA). PRAGMATIS Jurnal Manajemen Dan Bisnis.
Mulyansyah, G. T., & Sulistyowati, R. (2021). Pengaruh Digital Marketing Berbasis Sosial Media Terhadap Keputusan Pembelian Kuliner Di Kawasan G-Walk Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN, 9.
Miočević, M., O’Rourke, H. P., MacKinnon, D. P., & Brown, H. C. (2018). Statistical properties of four effect-size measures for mediation models. Behavior research methods, 50, 285-301.
Narayana, K. G. S., & Rahanatha, G. B. (2020a). Peran Brand Image Memediasi Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(5), 1962. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i05.p16
Natasiah, U., & Syaefulloh. (2024). Brand Image, Brand Trust, and Brand Ambassador on Purchase Decisions of Shopee E-Commerce Users in Pekanbaru City A R T I C L E I N F O. https://doi.org/10.33096/jmb.v11i1.702
Ningsi, P. W. W., Ekowati, S., & Muhammadiyah Bengkulu, U. (2021). Pengaruh Promosi Di Media Sosial Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Ms Glow.
Noviana, R. S., & Khuzaini. (2022). Pengaruh Brand Image, E-WOM dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian.
Noviandini, N. P. T., & Yasa, N. N. K. (2021a). Peran Brand Trust Memediasi Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 10(11), 1201. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2021.v10.i11.p08
Nursiti, & Giovenna, A. (2022). Pengaruh Social Media Marketing, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Uniqlo (Vol. 5, Issue 1).
Okadiani, N. L. B., Mitariani, N. W. E., & Imbayan, I. G. A. I. (2019). Green Product, Social Media Marketing and Its Influence on Purchasing Decisions. International Journal of Applied Business & International Managemen.
Ogbeibu, S., Jabbour, C. J. C., Gaskin, J., Senadjki, A., & Hughes, M. (2021). Leveraging STARA competencies and green creativity to boost green organisational innovative evidence: A praxis for sustainable development. Business Strategy and the Environment, 30(5), 2421-2440.
Padmawati, N. M., & Suasana, I. G. A. K. G. (2020). Peran Kepercayaan Merek Dalam Memediasi Pengaruh E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Produk Chatime Di Bali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2621. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p08
Pebiyanti, E., Fauzi, A., Husniyyah, T., Tasia, S. I., Sutendi, Z., Vitri, A. E., & Penulis, K. (2023). Pengaruh Kualitas Informasi, Persepsi Keamanan, dan Persepsi Privasi Terhadap Kepercayaan Pengguna Belanja Online (Literature Review). https://doi.org/10.31933/jemsi.v4i5
Primaskara, E. A., Hurriyati, R., Hendrayati, H., Lestari, T. A., & Koeswandi. (2021). The Influence of Social Media Marketing on Brand Trust of Indonesian Frozen Food Products During Covid-19 Pandemic. https://mediaindonesia.com/read/detail/298776-ini-
Purwaningdyah, S. W. S. (2019). Pengaruh electronic word of mouth dan food quality terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Maranatha, 19(1), 73–80. https://doi.org/10.28932/jmm.v19i1.1849
Putri, A., Safitri, M., Yovita, L., & Oktavia, V. (2424). Pengaruh E-WOM Terhadap Keputusan Pembelian Brand Uniqlo Dengan Brand Image & Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi.
Rahmawati, A. R. (2021a). Pengaruh Social Media Marketing Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen J.Co Donuts And Coffee Kota Samarinda. 9(1), 17–28. www.jcodonuts.com,
Ramadhan, R., & Nasir, M. (2023a). Analisis Pengaruh Sosial Media Marketing dan Diskon Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online Dengan Brand Trust sebagai Variabel Intervening Pada Aplikasi Tik-Tokshop Di Soloraya. In BRIDGING Journal Of Islamic Digital Economic and Management (Vol. 1, Issue 1). https://journal.alshobar.or.id/index.php/bridging
Soloraya. In Eka Prasetya Journal of Management Studies) | 170index (Vol. 9, Issue 2). https://ejurnal.eka-prasetya.ac.id/index.php/MBEP/
Ramadhana, R., & Ratumbuysang, M. F. N. G. (2022). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Influence Of Online Customer Review On Purchase Decisions On The Marketplace.
Riskyady, Y. F., & Sulistyowati, R. (2021). Pengaruh Media Sosial Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pertandingan Sepak Bola Persebaya Pada Loket.Com. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN, 9. www.jawapos.com
Rukmana, V. H., & Abrian, Y. (2023). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Trust Hotel Pangeran City Padang. ARZUSIN, 3(4), 391–404. https://doi.org/10.58578/arzusin.v3i4.1202
Santosa, A. T. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Store Atmosphere, Dan E-Wom Terhadap Proses Keputusan Pembelian (Survei Terhadap Konsumen Zenbu-House Of Mozaru Paris Van Java, Bandung). 18(2), 143–158.
Setiyadi, N. I., Alamsyah, R. A., & Rachmawati, K. I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Social Media Marketing, E-Wom, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Skincare Alzena Di Kabupaten PATI. Maker: Jurnal Manajemen. http://www.maker.ac.id/index.php/maker
Sigar, D., Soepeno, D., & Tampenawas, J. (2021). The Influence Of Brand Ambassador, Viral Marketing And Brand Trust On The Purchase Decision Of Nike Shoes At Faculty Of Economics And Business Unsrat Students. 9, 841–850.
Soinbala, R., & Bessie, J. L. D. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Melalui Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Oncu’s Fruit Dessert).
Sukma, A., & Dery, F. F. (2023). Pengaruh Iklan Internet Dan Electronic Word Of Mouth (Ewom) Goto (Gojek X Tokopedia) Terhadap Keputusan Pembelian. 6(3).
Swandewi, D. A. P., & Pratiwi, K. A. (2024). Peran Brand Trust Memediasi Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Iclothes Bali (Vol. 4, Issue 1).
Tanjung, R., & Keni, K. (2023). Pengaruh Celebrity Endorser dan E-WOM terhadap Purchase Intention Produk Skincare di Jakarta dengan Brand Trust sebagai Variabel Mediasi. In Journal Management (Vol. 22, Issue 1).
Tiragan, P. S., Matakena, S., Sairdarma, S. S., Roy, M., & Nugraha, A. R. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Social Media Marketing, Harga Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Tokopedia. Journal of Business and Economics Research (JBE), vol 4, no 3, 1–11.
Trigani, I., & Tobing, R. P. (2022). Pengaruh Social Media Advertising dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Brand Trust Produk Sepatu Lokal. In Bisnis Madani (Vol. 2022, Issue 2). https://journal.paramadina.ac.id/46
Utiyawa, F. C. O., Cahyani, P. D., & Ningrum, N. K. (2024). Pengaruh Word Of Mouth (E-Wom) Dan Media Sosial Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Aplikasi Shopee (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Shopee Di Yogyakarta). Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan (Mankeu), 13(01).
Wilujeng, S. R., & Edwar, M. (2014). Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Oriflame.
Wintang, F. P., & Pasharibu, Y. (2021). Electronic Word Of Mouth, Promosi Melalui Media Instagram Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora.
Yanuardianto, E. (2019). Teori Kognitif Sosial Albert Bandura (Studi Kritis dalam Menjawab Problem Pembelajaran di MI). Jurnal Auladuna, 01.
Yaputra, P. (2020). Pengaruh Social Media Marketing, Store Environment, Sales Promotion, Dan Perceived Value Terhadap Purchase Decision Konsumen Sogo Department Store.
Yulindasari, E. R., & Fikriyah, K. (2022a). Pengaruh e-WoM (Electronic Word of Mouth) terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Halal di Shopee. Journal of Islamic Economics and Finance Studies, 3(1), 55. https://doi.org/10.47700/jiefes.v3i1.4293
Yulindasari, E. R., & Fikriyah, K. (2022b). Pengaruh e-WoM (Electronic Word of Mouth) terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Halal di Shopee. Journal of Islamic Economics and Finance Studies, 3(1), 55. https://doi.org/10.47700/jiefes.v3i1.4293
Za, S. Z., Tricahyadinata, I., Robiansyah, R., Darma, D. C., & Achmad, G. N. (2021). Storytelling Marketing, Content Marketing, and Social Media Marketing on the Purchasing Decision. https://doi.org/10.33258/birci.v4i3.2150