Peran Kepuasan Pelanggan Sebagai Moderator Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mahasiswa FEB Unsika Konsumen Ayam Geprek Sriwedari
Main Article Content
Abstract
Pada era saat ini persaingan usaha dianggap sebagai hal yang wajar, setiap pelaku usaha terus berinovasi dengan orientasi pada kepuasan pelanggan. Harga menjadi salah satu faktor penentu untuk mencapai kepuasan pelanggan sehingga berdampak pada tingginya loyalitas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui unsur-unsur yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada UMKM Ayam Geprek Sriwedari. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dan sampel sebanyak 100 serta alat analisis menggunakan Smart-PLS 4.0. Hasil uji validitas & reliabilitas menunjukkan semua indikator variabel valid dan reliabel. Hasil analisis menunjukkan persepsi harga meningkatkan rasa kepuasan yang dirasakan pelanggan, begitu pula hubungan antara kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan. Pengaruh tidak langsung persepsi harga terhadap loyalitas yang dimediasi oleh variabel kepuasan pelanggan lebih besar daripada pengaruh langsungnya. Sementara itu, uji resultan persepsi harga baik secara direct effect & melalui kepuasan pelanggan (Indirect effect) turut memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Meskipun resultan hasilnya baik, namun kepuasan pelanggan harus diperhatikan agar pelanggan yang loyal terus meningkat dari hari ke hari.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Amalia, I. K., & Maskur, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Rocket Chicken Cabang Kabupaten Kendal). Jesya, 6(1), 166–172. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i1.886
Aulia, Z. H., & Prihastuty, D. R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Photocandy Studio Di Royal Plaza Surabaya, 4(5), 1–14.
Bintari, W. P., Udayana, I., & Maharani, B. D. (2022). Pengaruh Usability, Information Quality, dan Service Interaction Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Tokopedia di Kabupaten Kediri). Jurnal Perspektif, 20(1), 68–75. https://doi.org/10.31294/jp.v20i1.12286
Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jesya, 7(1), 489–500. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1421
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education,Inc.
Maimunah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 1(2), 57–68. https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.542
Nabilah, M. (2023). Usaha Mikro Tetap Merajai UMKM, Berapa Jumlahnya? Retrieved March 24, 2024, from https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/10/13/usaha-mikro-tetap-merajai-umkm-berapa-jumlahnya
Puspaningtyas, N. D., & Dewi, P. S. (2020). Persepsi Peserta Didik Terhadap Pembelajaran Berbasis Daring. Jurnal Pembelajaran Matematika Inovatif (JPMI), 3(6), 703–712. https://doi.org/10.22460/jpmi.v3i6.703-712
Setiani Prastiwi, E., & Rizal Rivai, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. SEIKO : Journal of Management & Business, 5(1), 244–256. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1556
Slamiyah, A. N., Bisma, M. A., & Leonidas S, D. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Logistik Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi di PT. Trans Nusantara Logistik). Ournal Of Social Science Research, 3(4), 5409–5419.
Suwarni, E., Lukitaningsih, A., & Fadhilah, M. (2022). Analisis Loyalitas Pelanggan Ditinjau dari Nilai Pelanggan, Lokasi dan Persepsi Harga dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Pelanggan Indomaret di Yogyakarta. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(2), 664–683. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i2.1259
Tsania, L. H., & Haris, M. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. Solusi, 22(1), 968. https://doi.org/10.26623/slsi.v22i1.8054