Kepuasan Nasabah sebagai Indikator Keberhasilan Digital Banking: Studi pada Mobiel Banking Bankaltimtara
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan nasabah sebagai indikator keberhasilan digital banking pada penggunaan mobile banking Bankaltimtara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kauntitatif dengan model Technology Acceptance Model (TAM) yang mencakup variable presepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use), Presepsi kegunaan (perceived usefulness), dan kepuasan nasabah. Data dikumpulkan melalui peneyebaran kuesioner kepada nasabah penggunaan mobile banking Bankaltimtara. Teknik analisis data dilakukan dengan bantuan aplikasi SPSS melalui uji validitas, uji realibilitas, dan uji analisis deskriptif. Hasil uji validitas menunjukan bahwa seluruh item pernyataan dinyatakan valid dengan nilai korelasi di atas batas minimun yang ditetapkan. Uji realibilitas juga menunjukkan bahwa instrumen penelitian memilki tingkat konsisten yang baik dengan nilai Cronbach’s Alpha yang memenuhi kriteria reliabel. Analisis deskriptif mengindikasi bahwa nasabah memilki presepsi yang baik terhadap kemudahan penggunaan dengan kegunaan mbile banking, yang berdampak pada kepuasan yang tinggi. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kepuasan terhadap mobile banking Bankaltimtara tergolong tinggi dan dapat dijadikan sebagai indikator keberhasilan implementasi digital banking. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi presepsi kemudahan dan kegunaan yang dirasakan oleh nasabah, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan mereka dalam menggunakan layanan mobile banking.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Adela, M. (2020). Pengaruh Layanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank BNI Syariah KCP Rajabasa) (Doctoral dissertation, IAIN Metro).
Ashsifa, I. (2020). Pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) terhadap kepuasan pelanggan dan niat penggunaan mobile banking secara berkelanjutan (privasi dan personalisasi sebagai variabel moderasi). TECHNOBIZ: International Journal of Business, 3(1), 25.
Dewantara, A. F. R. Y. (2018). Pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi kegunaan terhadap penggunaan mobile banking (Studi pada mahasiswa pengguna mobile banking Universitas Brawijaya). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 62(1), 82–?
Deliyana, R., Permatasari, B., & Sukmasari, D. (2021). Pengaruh persepsi kemudahan, persepsi keamanan, dan persepsi kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan mobile banking BCA. Journal of Economic and Business Research, 2(2), 1-16.
Hanif Astika Kurniawati, Wahyu Agus Winarno, & Alfi Arif. (2017). Analisis minat penggunaan mobile banking dengan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) yang telah dimodifikasi. e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 4(1), 24–29.
Hernandez, A., & David, F. (2022). Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Dalam Transaksi Sehari-Hari. IT-Explore: Jurnal Penerapan Teknologi Informasi dan Komunikasi, 1(1), 17-32.
Ismail, H. A., & Purwani, T. (2021). Faktor yang mempengaruhi minat penggunaan mobile banking. Indicators: Journal of Economic and Business, 3(2), 151–157.
Kusniawati, H., & Lahaya, I. A. (2017). Pengaruh partisipasi anggaran, penekanan anggaran, asimetri informasi terhadap budgetary slack pada SKPD Kota Samarinda. AKUNTABEL: Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 14(2), 144–156. Universitas Mulawarman.
Maulana, R., Iskandar, & Mailany, M. (2018). Pengaruh penggunaan mobile banking terhadap minat nasabah dalam bertransaksi menggunakan Technology Acceptance Model. Cyberspace: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 2(2), 146–155.
Marikyan, D., & Papagiannidis, S. (2024). Technology Acceptance Model: A review. In TheoryHub Book (ISBN: 9781739604400). Newcastle University.
Novi. (2011). Faktor-faktor yang mempengaruhi penggunaan layanan mobile banking (Skripsi). Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta.
Prayoga, N., & Nesya, S. A. (2023). Analisis Kepuasan Menggunakan Aplikasi DANA dengan Menerapkan Metode TAM. Jurnal Kajian Ilmiah Teknologi Informasi dan Komputer, 1(2), 42-47.
Rahayu, I. S. (2015). Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Dengan Menggunakan Kerangka Technology Acceptance Model (TAM)(Studi Kasus PT Bank Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta). JESI (Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia), 5(2), 137-150.
Rianita, G., & Fasa, M. I. (2024). Analisis Manfaat Penggunaan Mobile Banking Sebagai Alat Pembayaran Digital. Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1(5), 7647-7652.
Ashsifa, I. (2020). Pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) terhadap kepuasan pelanggan dan niat penggunaan mobile banking secara berkelanjutan (privasi dan personalisasi sebagai variabel moderasi). TECHNOBIZ: International Journal of Business, 3(1), 25.
Keuangan, O. J. (2017). Otoritas Jasa Keuangan. Salinan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor, 65.
Kusuma, M. A. (2025). Pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty dengan mediasi e-trust dan e-satisfaction pada layanan e-channel Bank BPD Kaltimtara (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Malang).
Rusdianti, E., Purwantini, S., & Wardoyo, P. (2016). KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN BNI e BANKING. Jurnal dinamika sosial budaya, 18(2), 226-240.
Susanti, S., Fasa, M. I., Suharto, S., & Fachri, A. (2021). Analisis Kualitas Layanan Mobile Banking Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah. Indonesian Journal of Accounting and Business, 3(1), 13-io27.
Syam, Y. A. Z., & Hutapea, R. S. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Pengguna Financial Technology Berdasarkan Teori Technology Acceptance Model (TAM). Indonesian Accounting Literacy Journal, 4(2), 77-83.
Trisnawati, O. M., & Fahmi, S. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking (Studi Pada Pengguna Mobile Banking Bank Sinarmas Cabang Malang). Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 4(2), 174-184.