Word of Mouth Komunikasi Pemasaran dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Warung Madhtoya di Jimbaran
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komunikasi pemasaran Word of Mouth dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Warung Madhtoya di Jimbaran. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan ditentukan menggunakan purposive sampling yang melibatkan 11 partisipan, terdiri dari pelanggan tetap, pelanggan baru, pengelola, pegawai, dan akademisi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word of Mouth berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan secara alami melalui pengalaman positif konsumen terhadap cita rasa, harga, dan pelayanan. Mekanisme Word of Mouth dianalisis menggunakan konsep 5T (Talkers, Topics, Tools, Taking Part, dan Tracking), di mana pelanggan tetap menjadi penyebar utama informasi, dengan topik utama terkait kualitas produk dan suasana warung. Strategi ini terbukti lebih kredibel dan efektif bagi UMKM karena mampu meningkatkan kepercayaan, jumlah kunjungan, serta hubungan jangka panjang dengan pelanggan tanpa biaya promosi yang besar.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aisafitri, L., & Yusriyah, K. (2021). Kecanduan media sosial (fomo) pada generasi milenial. Jurnal Audience: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(01), 86-106.
Ambaraningrum, R. (2021). Strategi Komunikasi Pemasaran Coffee Shop" Thamrin Coffee" Melalui Bauran Pemasaran. Solidaritas, 5(2).
Anan, M. J., Tabrani, A., Ingtyas, F. T., Ginting, L., & Kunci, K. (2025). Pengaruh tren makanan dan Fear of Missing Out terhadap minat generasi Z dalam mengkonsumsi makanan tradisional (Mie Gomak) pada Universitas Negeri Medan. Jurnal Ilmu Pendidikan (JIIP), 8(1), 886. http://jiip.stkipyapisdompu.ac.id
Ashari, A., Dharta, F. Y., & Arindawati, W. A. (2023). Strategi Komunikasi Pemasaran Pada Kedai Kopi Kata Kita Bekasi Dalam Meningkatkan Jumlah Pelanggan. Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan (JISIP), 7.
Badan Pusat Statistik. (2023). Statistik Penyediaan Makanan dan Minuman 2023. Jakarta: Badan Pusat Statistik.
Badan Pusat Statistik Provinsi Bali. (2024). Banyaknya Restoran dan Rumah Makan Dirinci Menurut Kabupaten/Kota di Bali.
David Hendra, M., Arif, M., & Hadi, M. (2021). Efektivitas Word of Mouth (WOM) dalam komunikasi pemasaran Rotte Bakery Pekanbaru. Jurnal Komunikasi dan Bisnis, 5(1), 124–134. https://doi.org/10.25299/medium.2021.vol9(2).7907
ExpatLife Indonesia. (2024, 28 Desember). Bali Becomes the Most Profitable City for Food Businesses.
Diakses dari https://expatlifeindonesia.com/bali-the-most-profitable-city-for-food-businesses/
Fachreza, A. V. I., & Soebiagdo, S. (2024). Analisis deskriptif kualitatif implementasi Word of Mouth dalam komunikasi pemasaran produk Brookland Coffee. Jurnal Ekonomi Kreatif dan Manajemen Bisnis Digital, 3(2), 202–210. https://transpublika.co.id/ojs/index.php/JEKOMBITAL
Hermawati, A. (2023). Pengaruh penanganan keluhan, komunikasi pemasaran, dan kepercayaan terhadap loyalitas (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pemasaran Digital, 1(1), 18. https://doi.org/10.38035/jmpd.v1i1
Irawan, E., Maras, J. O., Hulu, M., & Sumbawa, K. (2023). Konsep strategi Word of Mouth marketing dalam peningkatan pengembangan bisnis: Suatu tinjauan literatur. Jurnal Sammajiva, 1(3), 293–303. https://doi.org/10.47861/sammajiva.v1i2.482
Khoirunnisa, A. A., & Wijayanto, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan IndiHome di Kota Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(1), 670–678.
Kusumo, S. S. B., Palumian, Y., Marchyta, N. K., & Sahetapy, W. L. (2024). Peranan electronic Word of Mouth dan Fear of Missing Out dalam membentuk purchase intention produk Mixue di Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi, 1(4), 201–211. https://doi.org/10.69714/ftt4rb79
Liski, R. K., & Prasetio, A. (2024). Aktivitas komunikasi pemasaran Joongla melalui Word of Mouth. Jurnal Indonesia: Manajemen Informatika dan Komunikasi (JIMIK), 5(2), 1577–1585. https://journal.stmiki.ac.id
Nugraha, P. P. (2023). Keunikan model marketing dari mulut ke mulut dalam era digital. Jurnal Manajemen Indonesia, 5(1), 3161–3168. https://jmi.rivierapublishing.id/index.php/rp
Pratiwi, N. I. Sari, M. P. Satria, W. I. (2024). Model Komunikasi Pemasaran AISAS pada Konten Tiktok Produk Barenbliss. Media Bina Ilmiah, 18(10), 1978-3787. https://doi.org/10.33758/mbi.v18i10.728
Putri, S. A., Mariam, S., Sutawijaya, A. H., & Ramli, A. H. (2025). Pengaruh kualitas layanan dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada klinik kecantikan. Jurnal Lentera Bisnis, 14(3), 3225–3243. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i3.1717
Ramadhani, M. R., & Kusumawardhani, A. (2024). Kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi pada konsumen AHASS motor di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 13(1), 2. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Sintesa, N., & Astuti, E. D. (2022). Peran word of mouth (WOM) dan personal branding dalam buying decision pada konsumen e-commerce. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan, 2(1), 72-78.
Suhartini, & Maharani, D. (2023). Peran Fear of Missing Out (FoMO) dalam perilaku konsumen. Jurnal Psikologi dan Perilaku Konsumen, 5(2), 350–360.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tabrani, T. (2023). Perbedaan antara penelitian Kualitatif (Naturalistik) dan Penelitian Kuantitatif (Ilmiah) dalam barbagai aspek. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 5(2), 318–327. https://doi.org/10.31004/jpdk.v5i2.12734
Wardhana, A. Hendrayani, E. Sitinjak, W. Kusuma Eka, I., G, P. Yani, D., A. Yasa Kerti, N. N. Chandrayanti, T. Wisataone, V. Sinaga, R. Hilal, H & Hartini. (2021). Konsep Bauran Pemasaran 4P dan 7P. Universitas Telkom.
Wulan, R., & Nasution, S. (2022). Pengaruh harga dan promosi terhadap meningkatnya kepuasan pelanggan. Transformasi Manageria Journal of Islamic Education Management, 2(2). https://doi.org/10.47476/manageria.v2i2.896
Yudhiasta, S., Andrea, G. A., & Rahmatin, L. S. (2023). Integrasi Komunikasi Pemasaran Dalam Konsep Pariwisata Berkelanjutan “Kampung Adat Segunung”. Jurnal Riset Entrepreneurship, 6(2), 153-167