Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kompetensi Pegawai, Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Masyarakat Dengan Kepercayaan Publik Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Barito Timur)
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kompetensi pegawai, dan pemanfaatan teknologi terhadap kepuasan masyarakat dengan kepercayaan publik sebagai variabel mediasi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Barito Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan data primer yang diperoleh dari 100 responden pengguna layanan perizinan. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kompetensi pegawai, dan pemanfaatan teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepercayaan publik. Kepercayaan publik terbukti memiliki peran mediasi yang signifikan, di mana semakin tinggi kualitas pelayanan, kompetensi pegawai, dan penerapan teknologi, semakin besar pula tingkat kepercayaan masyarakat yang berdampak pada peningkatan kepuasan publik.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alma, Buchari. (2020). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Chaffey, Dave & Ellis-Chadwick, Fiona. (2021). Digital Marketing: Strategy, Implementation, and Practice (8th ed.). Harlow: Pearson Education.
Gibson, James L., Ivancevich, John M., Donnelly, James H., & Konopaske, Robert. (2021). Organizations: Behavior, Structure, Processes. New York: McGraw-Hill Education.
Hardiansyah. (2021). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Hidayat, R. (2023). “Pemanfaatan Teknologi Digital dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Era Revolusi Industri 4.0.” Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 11(1), 45–58.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2021). Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Lovelock, Christopher & Wirtz, Jochen. (2020). Service Marketing: People, Technology, Strategy (9th ed.). Singapore: Pearson Education.
Maharani, S. (2021). “Peran Kepercayaan Publik sebagai Variabel Mediasi antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Masyarakat.” Jurnal Ilmu Administrasi dan Kebijakan Publik, 8(3), 112–124.
Moleong, Lexy J. (2021). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Putnam, Robert D. (2020). Trust and Social Capital in Modern Governance. Cambridge: Harvard University Press.
Rahayu, D. (2022). “Analisis Pengaruh Kompetensi Pegawai dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan dan Kepuasan Masyarakat.” Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 7(2), 98–110.
Robbins, Stephen P., & Judge, Timothy A. (2020). Organizational Behavior (18th ed.). New York: Pearson Education.
Siagian, Sondang P. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fany. (2020). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Wibowo. (2022). Manajemen Kinerja Aparatur Sipil Negara. Jakarta: Rajawali Pers.
Zeithaml, Valarie A., Bitner, Mary Jo, & Gremler, Dwayne D. (2020). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (8th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
Zulfa, N. (2023). “Pengaruh Kompetensi Aparatur terhadap Kinerja Pelayanan Publik di Lembaga Pemerintah Daerah.” Jurnal Birokrasi dan Inovasi Pelayanan Publik, 9(1), 55–67.