Pengaruh Implementasi Kebijakan Registrasi Klien Berbasis Teknologi Informasi Terhadap Efektivitas Pelayanan Di Balai Pemasyarakatan Kelas I Serang
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tuntutan transformasi digital dalam pelayanan publik, khususnya di Balai Pemasyarakatan (Bapas), dimana sistem registrasi manual masih menimbulkan keterlambatan, ketidakefisienan, serta kurangnya transparansi. Tujuan penelitian adalah menganalisis pengaruh implementasi kebijakan registrasi klien berbasis teknologi informasi terhadap efektivitas pelayanan di Bapas Kelas I Serang. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 40 responden yang terdiri dari pejabat, staf, dan petugas PK. Analisis didasarkan pada Teori Implementasi Kebijakan George C. Edwards III dan teori efektivitas organisasi Richard M. Steers. Hasil penelitian menunjukkan implementasi registrasi berbasis IT berpengaruh signifikan terhadap efektivitas pelayanan dengan kontribusi 97,81%. Kesimpulannya, digitalisasi registrasi klien terbukti meningkatkan kualitas layanan. Saran penelitian ini adalah penyusunan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan peningkatan kapasitas SDM guna menjaga keberlanjutan layanan digital. Sehingga menjadi dasar pengembangan kebijakan pelayanan pemasyarakatan yang lebih efektif dan berkelanjutan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Azizah, R., & Ratnaningsih, I. Z. (2018). HUBUNGAN ANTARA JOB CRAFTING DENGAN KETERIKATAN KERJA PADA KARYAWAN GENERASI Y DI KANTOR PUSAT PT. BANK BUKOPIN, TBK JAKARTA (Vol. 7, Issue 2).
Alsharif, M. H. (2023). The role of E-Government in the promotion of municipal service. international journal of social science research.
Arilaha, F. M. (2022, Februari 23). Scribd. Retrieved Juli 17, 2025, from www.scribd.com: https://www.scribd.com/document/560795188/se-pedoman-standart-registrasi-bapaslpas-dan-lpka?utm_
Atique, M. H. (2024). An Analysis of E-Governance in Pakistan from the lens of the chinese governance model.
Bank, W. (1992). Governance and Dvelopment. worldbank.org.
BTI. (2024). Transformation Index. Indonesia: https://bti-project.org/.
Frederickson, H. (1997). The Spirit of Public Administration. Josser_Bass.
Edwards III, G. C. (2018). Implementing Public Policy. CQ Press.
Kim, Y. &. (2024). Trust and distrust in public governance settings. international review of administrative sciences.
Lee, J. K. (2023). Public Service Motivation and Trust in Govermment Public Administration Review.
Mahsun, M. (2006). Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: BPFE.
Neuman, W. L. (2014). Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches (7th ed.). Pearson Education Limited.
Prasetyo, A. &. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Administrasi Publik, 123-135.
Seputra, I. I. (202O). PENGARUH IMPLEMENTASI KEBIJAKAN TERHADAP EFEKTIVITAS PENANGGULANGAN COVID-19 OLEH DAERAH KABUPATEN KERINCI. Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial.
Suryana, T. F. (2025). Transformasi Digital dalam Pelayanan Publik: Tinjauan Yuridis terhadap SPBE di Indonesia. CONSTITUO : Journal of State and Political Law Research, 37-53.
U4, C. (2023). Anti-Corruption Resource Centre. https://www.u4.no/.
Uno, A. I. (2023). Pengaruh Penerapan E-Kinerja dan Budaya Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Aparatur Sipil Negara di LPP TVRI Stasiun Gorontalo. Jurnal Ilmiah Ekonomi manajemen & Bisnis, 36-43.
Zakiah, R. U. (2024). Pengaruh Penerapan Program Layanan Publik melalui Aplikasi Akses Layanan Instan (ASNAN) Kota Bogor terhadap Efektivitas Layanan Publik. 4776-4792.