Penerapan Strategi Pemasaran Telkomsel Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan dan Harapan Pelanggan
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi pemasaran Telkomsel berdasarkan hasil survei terkait keluhan, kepuasan, dan harapan pelanggan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada pengunjung event “Samarinda Food Week” yang merupakan pengguna berbagai provider seluler. Analisis data mencakup uji ANOVA dan Chi-Square untuk melihat pengaruh keluhan dan harapan pelanggan terhadap kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keluhan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harapan pelanggan tidak memiliki hubungan langsung terhadap tingkat kepuasan. Temuan ini menegaskan bahwa strategi pemasaran Telkomsel perlu lebih berfokus pada penanganan keluhan secara cepat, perbaikan kualitas jaringan, dan penyampaian informasi produk yang lebih jelas. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan strategi pemasaran Telkomsel yang berbasis data kebutuhan dan pengalaman pelanggan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
aryanti, S. P., & Ali, H. (2025). Pengaruh Strategi Pemasaran , Inovasi Produk Dan Pelatihan Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 3(1), 1–10.
Azhari, F., & Ali, H. (2024). Peran Inovasi Produk , Strategi Pemasaran , Dan Kualitas Layanan Terhadap Peningkatan Kinerja Perusahaan. 2(2), 72–81.
Dzikra, F. M. (N.D.). Konsumen Pada Bengkel Mobil Ud . Sari Motor Di.
Farah, N. T., Amiwantoro, S., Nikmah, F., Ikaningtyas, M., & Anyar, G. (2024). Implementasi Strategi Pemasaran Digital Dalam. 2(4).
Khairi, U. A., Hasibuan, N., Zidan, A., Pratama, R., Islam, U., & Sumatera, N. (2024). Strategi Pemasaran Dan Posisi Target. 9(204), 9–17.
Konsumen, K. P. (2024). No Title. 9(1).
Konsumen, K., Telkomsel, P., Putu, E. S., Sudha, A., Ni, S., Ketut, L., & Luh, I. N. (2024). Pengaruh Harga , Kualitas Produk , Dan Promosi Terhadap. 3(6), 544–555.
Manajemen, J., Saburai, M., Pelanggan, K., & Pelanggan, L. (2020). Pengaruh Ekspektasi Pelanggan ( Harapan Pelanggan ) Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Internet ( Studi Kasus Pada Pelanggan Internet Pt . Telkom Cabang Bima ). 4(3).
Pelayanan, P. K., Dan, H., Terhadap, P., Pelanggan, K., Telkomsel, K. P., Girsang, F. C., Sari, T. N., Utama, U. P., Utara, S., & Mulia, T. (2024). Jurnal Dunia Pendidikan 1180. 4, 1180–1197.
Saputra, F., Lake, Y., & Taena, E. T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Telekomunikasi Pt . Telkom Indonesia.