Banjarnahor, Agnes Laina, et al. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan: Sebuah Kajian Literatur ”. PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora, vol. 4, no. 2, Feb. 2025, pp. 3413-20, doi:10.56799/peshum.v4i2.8135.