Strategi Humas Digital dalam Pembentukan Opini Publik di Era Media Sosial
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi humas digital Kementerian Ketenagakerjaan dalam membentuk opini publik dan menjaga citra institusi di tengah krisis akibat kasus dugaan suap perizinan Tenaga Kerja Asing (TKA) di era media sosial. Penelitian ini penting dilakukan karena opini publik di media sosial berkembang sangat cepat dan dapat memengaruhi kepercayaan masyarakat terhadap lembaga pemerintah. Kajian mengenai strategi humas digital pemerintah dalam menghadapi kasus korupsi masih relatif terbatas. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan library research melalui kajian literatur, berita daring, dan informasi media sosial terkait kasus tersebut. Penelitian ini menggunakan konsep digital public relations dan teori manajemen krisis Steven Fink sebagai landasan analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi Humas Kementerian Ketenagakerjaan masih bersifat pasif dan normatif sehingga belum mampu mengimbangi dominasi pemberitaan negatif di media massa dan media sosial. Minimnya komunikasi dua arah dan transparansi informasi menyebabkan opini publik berkembang negatif terhadap institusi. Oleh karena itu, strategi humas digital yang responsif dan interaktif sangat diperlukan dalam pengelolaan komunikasi krisis di era media sosial.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aldy, M. D., & Nasution, M. I. P. (2023). Implementasi Big Data Di Media Sosial Sebagai Strategi Komunikasi Krisis Pemerintah. Jurnal Sistem Informasi Dan Ilmu Komputer, 1(3), 73–87. https://doi.org/10.59581/jusiik-widyakarya.v1i3.907
Cutlip, S. M., Allen H, Center, & Broom, G. M. (2012). Cutlip & Center’s Effective Public Relations (11th ed.). Pearson Education.
Effendy, O. U. (2006). Ilmu, teori dan filsafat komunikasi. Citra Aditya Bakti.
Fadilah, Q. E., & Hidayat, O. (2023). Persepsi Masyarakat Kelurahan Seketeng Terhadap Tugas Humas Pemerintah Kabupaten Sumbawa Dalam Penyebaran Informasi Pemerintahan Melalui Media Sosial. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 10(1). https://doi.org/10.37676/professional.v10i1.3987
Faisal, D., Berliana, F., Pahlevi, R., Febrian, R., Fathullah, D., Al-Gozi, A., & Ramadhani, S. (2025). Dinamika Kepercayaan Publik di Media Sosial: Krisis Komunikasi Humas Terhadap Isu Korupsi Pertamina. Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2, 362–372. https://doi.org/10.5281/zenodo.15475305
Fajriah, N., Bahfiarti, T., & Fatimah, J. M. (2025). Komunikasi Krisis Dan Reputasi Lembaga: Praktik Kehumasan Pada Dprd Provinsi Sulawesi Selatan. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 12, 3883–3894. https://doi.org/10.31604/jips.v12i9.2025
Febriandy, R. K., & Wahyutama. (2025). Kebocoran Data PDNS Analisis Strategi Komunikasi Krisis Pemerintah Merujuk pada Image Repair Theory. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, 12(2), 325–341. https://doi.org/10.21009/COMM.033.09
Fink, S. (1986). Crisis Management: Planning for the Inevitable. American Management Association.
Irhamdhika, G., El Hidayah, N. I., Ariska, Y., Ningtyas, D. A., & Sari, A. (2025). Krisis Kepercayaan Publik: Fenomena #Kaburajadulu Dan Peran Humas Pemerintah Dalam Merespons Cancel Culture. Jurnal Public Relations (J-PR), 6(1), 7–15. https://doi.org/10.31294/jpr.v6i1.8663
Lubis, M. Z., & Hayadi, B. H. (2022). Strategi Komunikasi Krisis Pemerintah Menggunakan Big Data Pada Media Sosial. Journal of Computer and Engineering Science, 1(3), 1–14.
Maulvi, H. R., Rizal, E., & Lusiana, E. (2023). Peran Media Sosial Bagi Humas Pemerintah. Jurnal Komunikasi, 14(1), 92–101. https://doi.org/10.31294/jkom.v14i1.11852
Mulyana, A., Vidiati, C., Danarahmanto, P. A., Agussalim, A., Apriani, W., Fiansi, Fitra, Aryawati, N. P. A., Ridha, N. A. N., Milasari, L. A., Siagian, A. F., & Martono, S. M. (2024). METODE PENELITIAN KUALITATIF. Penerbit Widina Media Utama.
Nengsih, S. L., & Darwis, Y. (2022). Komunikasi Krisis Humas Kementerian Agama Dalam Mengklarifikasi Pemberitaan Cnnindonesia.Com Dan Detik.Com Untuk Menjaga Reputasi Lembaga. Jurnal Ranah Komunikasi (JRK), 6(2), 129. https://doi.org/10.25077/rk.6.2.129-134.2022
Pinandhita, G. P., & Saputro, E. P. N. (2024). Strategi komunikasi krisis Humas Kementerian Perdagangan pada kasus kenaikan harga minyak goreng tahun 2022. Lektur: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(3). https://doi.org/10.21831/lektur.v6i3.20966
Rachmawati, F. (2023). Strategi Humas Pemerintah Dalam Pengelolalan Managemen Isu Di Era Post Truth. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, 11(1), 114–127. https://doi.org/10.21009/COMMUNICOLOGY.031.08
Rafi, M., Saragih, N., & Astuti, S. W. (2023). Opini Publik Mengenai Isu “Sri Mulyani Mau Orang Kaya Bayar Pajak Lebih Banyak” Dalam Media Instagram @narasinewsroom. Indonesian Journal of Digital Public Relations (IJDPR), 1(2), 89. https://doi.org/10.25124/ijdpr.v1i2.5517
Ramadhan, F. V., & Sudarmanti, R. (2024). Jalinan Komunikasi antara Public Relations dan Jurnalis dalam Membangun Media Relations Bermakna (Studi Kasus: Tokopedia dan Kompas.com, Sub-Rubik: Money). Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 5(1), 832–841. https://doi.org/10.35870/jimik.v5i1.554
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. https://cvalfabeta.com/product/metode-penelitian-kuantitatif-kualitatif-dan-rd-mpkk/
Wahyudi, R. F., & Suriati, S. (2022). Analisis Komunikasi Krisis Pemerintah Pusat Republik Indonesia (RI) Dalam Mengatasi Krisis Minyak Goreng. Retorika : Jurnal Kajian Komunikasi Dan Penyiaran Islam, 4(2), 114–127. https://doi.org/10.47435/retorika.v4i2.1176
Yuniarti, T., & Andriza, B. (2026). Analisis Sentimen Dan Opini Publik: Evaluasi Komunikasi Media Sosial Instagram Tim Kepresidenan @Pco.Ri Dalam Menangani Kontroversi Program Makan Bergizi Gratis (MBG). Jurnal Ilmu Komunikasi UHO : Jurnal Penelitian Kajian Ilmu Sosial Dan Informasi, 11(1), 200–215. https://doi.org/10.52423/jikuho.v11i1.1982