Harmen, Hilma, et al. “Optimalisasi Komunikasi Yang Efektif: Studi Kasus Strategi Penanganan Komplain Di Hotel The Rinra Makassar Tahun 2018”. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, vol. 3, no. 5, July 2024, pp. 1317-23, doi:10.56799/ekoma.v3i5.3768.