Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh customer experience dan customer value terhadap customer loyalty. Penelitian ini merupakan penelitian deskriftif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer loyalty pada Suzuya Rantauprapat dengan nilai t_1 hitung sebesar 2,889 > t_tabel sebesar 1,661 dengan signifikansi 0,005 < 0.005. Customer Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer lotyalty pada suzuya Rantauprapat dengan nilai t_2 hitung sebesar 3,524 > t_tabel sebesar 1,661 dengan signifikansi 0,001 < 0.005, Costumer Experience dan Customer Value berpengaruh secara positif dan signifikan secara simultan terhadap Customer loyalty pada Suzuya Rantauprapat dengan nilai F_hitung sebesar 78,661 < dari F_tabel 3.09 dengan taraf signifikansi 0.000 < 0,05 pada taraf kepercayaan 95% dan Alpha 5%.