Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Customer Trust
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan melalui customer trust di UNION Central Park. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 220 responden, menggunakan teknik Purposive Sampling dan data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) melalui software PLS versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap customer trust, keduanya juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan customer trust berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Adli, M. F., Wijayanto, A., & Farida, N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Nako. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1), 321–331. https://doi.org/doi.org/10.14710/jiab.2023.37357
Afnina, A., & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 21–30.
Ariantio, N. (2022). teori kepuasan pelanggan.pdf.
Armstrong & Kotler. (2018). Principles of Marketing. New York: Pearson International., 735.
Budiono, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 17(02), 1–15. https://doi.org/10.25134/equi.v17i02.2664
Fandy Tjiptono. (2015). Fandy Tjiptono (p. 13).
Farah, Mutia, S., & Dwi, H. K. (2012). Pengaruh Persepsi Kualitas Produk, Persepsi Kualitas Pelayanan dan Trust Pada Kepuasan Konsumen Di Perusahaan Taksi PT. Kosti Solo Farah Mutia S. & Dwi Hastjarja K.B. Fokus Manajerial, 11(Bisnis Intelejen), 183–194.
Firmansyah, A. (2018). firmansyah kepuasan pelanggan.pdf.
Hair, J., Hult, G. T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2014). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling.
Indrasari, M. (2019). indrasari, 2019.pdf.
Irawan, H. (2003). indikator kepuasan (irawan 2003).pdf.
Kotler, P., & Armstong, G. (2018). Principles of Marketing. In Pearson Education.
Maharani, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 2(1), 10–22. https://doi.org/10.51804/iej.v2i1.548
Marakanon, L., & Panjakajornsak, V. (2017). Perceived quality, perceived risk and customer trust affecting customer loyalty of environmentally friendly electronics products. Kasetsart Journal of Social Sciences, 38(1), 24–30. https://doi.org/10.1016/j.kjss.2016.08.012
Mekaniwati, A. (2020). Analisis Persepsi Konsumen Atas Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Suasana Kopi Nako Kota Bogor. JIPKES: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 1(1), 113–122. https://doi.org/10.374/jipkes.v1i2.947
Ningtiyas, T. S. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman Barang. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 2(1), 46–53. https://doi.org/10.51804/iej.v2i1.551
Paludi, S., & Nurchorimah, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Intervening. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 10(2), 144–160. https://doi.org/10.24036/jkmb.11270300
Ranata, S., & Arifiansyah, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Cillo Coffee. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(6), 2022. https://doi.org/10.46306/vls.v3i2.218
Rere, M. P. M., & Sukma, R. P. (2023). Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian di Mcdonald ’ s Buaran. 2(3), 754–766.
Resika, Y., Wahab, Z., & Shihab, M. S. (2019). Customer Perceived Value Dan Customer Trust: Identifikasi Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Go-Car. Journal of Management and Business Review, 16(1), 1–22. https://doi.org/10.34149/jmbr.v16i1.138
Retno, D. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Studio Fotografi Calista Yogyakarta. Jurnal Tata Kelola Seni, 6(1), 53–65. https://doi.org/10.24821/jtks.v6i1.4115
Ribbink, D., van Riel, A. C. R., Liljander, V., & Streukens, S. (2004). Comfort your online customer: quality, trust and loyalty on the internet. Managing Service Quality: An International Journal, 14(6), 446–456. https://doi.org/10.1108/09604520410569784
Shan Abitama Prabowo, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Kualitas Informasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan CV. Lautan Mas Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(5), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Sirdershmukh, D., Singh, J., & Sabol, B. (2002). Consumer Trust , Value , and Loyalty in Relational Exchanges. March. https://doi.org/10.1509/jmkg.66.1.15.18449
Sudaryono. (2014). sudaryono definisi kepuasan.pdf.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. ALFABETA, CV.
Suryati, L. (2019). persepsi harga.
Vaclavik, V. A., & Christian, E. W. (2008). indikator kualitas produk.
Widiarta, I. K., & Mayasari, N. M. D. A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Zodiac Coffee & Co Cabang Karangasem. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 6(2), 585–592. https://doi.org/10.23887/jmpp.v6i2.59132
Wijaya, V. S., & Wismantoro, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Kepercayaan Nasabah Asuransi Jiwasraya Cabang Kudus. Jurnal Penelitan Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 101–113. https://doi.org/10.33633/jpeb.v2i2.2276