Pengaruh Quality product, Price perception, dan Brand image Terhadap Customer satisfaction
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian adalah restaurant Al – Jazeerah. Dengan menggunakan purposive sampling yaitu penyebaran angket pada restaurant Al – Jazeerah yang telah memiliki Kerjasama lebih dari 1 bulan dengan jumlah 100 responden dalam penelitian ini. Teknik analisis regresi linier dilakukan untuk mengetahui korelasi antar variable yang digunakan. Hasil menunjukkan bahwa kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara simultan. Namun , citra merek berpengaruh namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity.
Budi, Agung Permana. (2013). Manajemen Marketing Perhotelan. Cv. Andi Offset.
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, Dan Emosional Terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603–612.
Harjati, L., & Venesia, Y. (2015). Lewis Dan Booms (1983) Dalam F. Tjiptono Dan G. Chandra (2011:180) Mendefinisikan Kualitas Pelayanan Sebagai Ukuran Seberapa Bagus Tingkat Layanan Yang Diberikan Mampu Sesuai Dengan Ekspektasi Pelanggan. Kualitas Pelayanan Dapat Diwujudkan Melalui Pemenuh. E-Journal Widya Ekonomika, 1(1), 64–74.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (Jrmb) Fakultas Ekonomi Uniat, 4(1), 175–182. Https://Doi.Org/10.36226/Jrmb.V4i1.251
Indrasari, D. M. (2008). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan (P. 282).
Irawan. (2003). Indikator Kualitas Pelanggan.
Keller, Kevin Lane. (2013). Strategic Brand Management: Building, Measuring, And Managing Brand Equity. In Journal of Consumer Marketing (Vol. 17, Issue 3). Https://Doi.Org/10.1108/Jcm.2000.17.3.263.3
Kolter, P & Keller, K. L. (2006). Marketing Manajemen.
Kotler, & Keller. (2008). Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis.
Kotler, & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13 (A. Maulana & W. Hardani (Eds.); 13th Ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2008a). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Keduabelas, Jilid 1. Erlangga.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2008b). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1. In Manajemen Pemasaran (Vol. 7, P. 1835).
Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Principles Of Marketing.
Kotler, P., Amstrong, G., & Opresnik, M. O. (2018). Principles Of Marketing. New York: Pearson International., 735.
Kotler, P., Wong, V., Saunders, J., & Amstrong, G. (2005). Principles Of Marketing. In The Economic Journal (Vol. 38, Issue 151). Https://Doi.Org/10.2307/2224326
Machfoedsz, M. (2007). Machfoedz 2007, Kualitas Produk (1).Pdf. Cv. Andi Offset.
Minta, Y. (2018). Link Between Satisfaction and Customer Loyalty In The Insurance Industry: Moderating Effect Of Trust And Commitment. Journal Of Marketing Management, 6(2), 2333–6099. Https://Doi.Org/10.15640/Jmm.V6n2a3
Montung, P., Sepang, J., & Decky Adare. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Kawan Baru. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15(5), 678–689.
Mutiara, S., Hamid, R. S., & Suardi, A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Persepsi Harga Dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 4(1), 411–427. Https://Doi.Org/10.36778/Jesya.V4i1.300
Nisa Lutvita, A., & Bara Kusuma, Y. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Es Teh Indonesia (Studi Kasus Generasi Z Di Kota Surabaya). Seiko: Journal Of Management & Business, 6(1), 473–483. Https://Doi.Org/10.37531/Sejaman.V6i1.3917
Oliver, R. L. (2010). Satisfaction A Behavioral Perspective On The Consumer (2nd Ed.).
Putra, P. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Mie Sedaap. Jurnal Kewirausahaan, 8(1), 70–76.
Ramadhani, M., & Nurhadi. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Merek Aqua. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang, 11(2), 200–214. Https://Jurnal.Mdp.Ac.Id/Index.Php/Forbiswira/Article/View/2235
Razak, I., Nirwanto, N., & Triatmanto, B. (2016). The Impact Of Product Quality And Price On Customer Satisfaction With The Mediator Of Customer Value. Journal Of Marketing And Consumer Research, 30(2012), 59–68.
Richardson, P. S., Dick, A. S., & Jain, A. K. (1994). Extrinsic And Intrinsic Cue Effects On Perceptions Of Store Brand Quality. Journal Of Marketing, 58(4), 28. Https://Doi.Org/10.2307/1251914
Sangadji, Etta Mamang, & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis (Nikoemus Wk (Ed.)).
Sari, N., & Khalid, J. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Cillo Coffee. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(6), 2022. Https://Doi.Org/10.46306/Vls.V3i2.218
Schiffman, L. G., & Lazar Kanuk, L. (2004). Perilaku Konsumen (Persepsi Harga).
Setyo, P. Edwin. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks.”
Setyowati, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 102–112. Https://Doi.Org/10.23917/Dayasaing.V18i2.4507
Sudaryono. (2014). Perilaku Konsumen. Lentera Ilmu Cendekia.
Vaclavik, V. A., & W.Christian, E. (2008). Essentials Of Food Science (Third). Springer Science.
Wariki, G., Mananeke, L., & Tawas, H. (2015). Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 1073–1085. Https://Doi.Org/10.35794/Emba.V3i2.9286