Optimalisasi Komunikasi yang Efektif: Studi Kasus Strategi Penanganan Komplain di Hotel The Rinra Makassar Tahun 2018
Main Article Content
Abstract
Penanganan komplain pelanggan merupakan aspek krusial dalam manajemen layanan pelanggan di industri perhotelan. Komunikasi yang efektif menjadi kunci untuk memastikan bahwa komplain tersebut ditangani dengan baik dan menghasilkan solusi yang memuaskan bagi pelanggan. Studi kasus ini bertujuan untuk mengevaluasi strategi penanganan komplain di Hotel The Rinra Makassar pada tahun 2018 dengan fokus pada optimalisasi komunikasi yang efektif. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan studi kasus dengan pengumpulan data melalui analisis dokumen internal, kajian literatur dari penelitian studi kasus terdahulu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsif dan tanggapnya staf terhadap komplain, komunikasi empatik dan sensitif, penjelasan yang jelas, dan peningkatan keterampilan komunikasi staf merupakan faktor kunci dalam strategi penanganan komplain yang efektif. Kesimpulannya, komunikasi yang efektif memainkan peran vital dalam memperbaiki pengalaman pelanggan dan mencapai kesuksesan dalam industri perhotelan..
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aprisia, G., & Mayliza, R. (2017). Pengaruh Citra Perusahaan (Corporate Image) Dan Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Loyality) Natasha Skin Care Di Kota Padang.
Dewi, Radix Prima. "Studi Kasus-Metode Penelitian Kualitatif." (2019).
Hariani, D. (2008). Manajemen Komplain Dan Penanganan Keluhan Dalam Pelayanan Publik. Dialogue, 5(2), 239-253.
Hasby, Muhammad, Et Al. "Strategi Efektif Komunikasi Bisnis Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Pada Aplikasi Tiktokshop." Jurnal Ekonomika Dan Bisnis 3.2 (2023): 368-372.
Japarianto, Edwin, Poppy Laksmono, And Nur Ainy Khomariyah. "Analisa Kualitas Layanan Sebagai Pengukur Loyalitas Pelanggan Hotel Majapahit Surabaya Dengan Pemasaran Relasional Sebagai Variabel Intervening." Jurnal Manajemen Perhotelan 3.1 (2007): 34-42.
Megawati, Megawati. "Complaint Handling (Studi Kasus Strategi Penanganan Keluhan Hotel The Rinra Makassar 2018)." Kareba: Jurnal Ilmu Komunikasi (2018): 249-255.
Mentari, Raisya. Hubungan Antara Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management) Dengan Kepuasan Pelanggan D’cost Restaurant Pada Warga Rw 04, Kelurahan Tanjung Barat, Kecamatan Jagakarsa, Jakarta Selatan. Diss. Universitas Negeri Jakarta, 2013.
Puspitasary, D. (2022). Analisis Handling Complaint Pada Front Office Hotel Grand Senyum Yogyakarta (Doctoral Dissertation, Stp Ampta Yogyakarta).
Supriyanto, Wipi. "Strategi Komunikasi Internal Pdam Tirta Satria Mengatasi Keluhan Pelanggan." Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia 2.01 (2019): 48-53.
Wijaya, Renata Yohana. Implementasi Standard Operasional Prosedure Penanganan Keluhan Pelanggan Handling Complaint Di Pt. Global Infra Internet Di Surabaya. Diss. Universitas Hayam Wuruk Perbanas Surabaya, 2023.