Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus Toko Obat Gembira Farma Kecamatan Rantepao Kabupaten Toraja Utara
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Toko Obat Gembira Farma Kecamatan Rantepao, Kabupaten Toraja Utara. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan penyebaran kuesioner kepada konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda. Pengolahan dan analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 25. Objek penelitian adalah konsumen Toko Obat Gembira Farma dengan jumlah sampel sebanyak 50 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Hasil uji parsial (uji t), thitung 12,547 > ttabel 2,01174 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji simultan (uji F) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa 82,1% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan harga. Kesimpulan penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan harga merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Toko Obat Gembira Farma.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aditia, A., Komara, A. T., Roslina, N. Y., & Jatmika, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen:(Studi pada salah satu perusahaan jasa transportasi di Kota Bandung). Acman: Accounting and Management Journal, 1(2), 104-114.
Alfajar, F., Tawil, M., Mustainah, M., & Polii, J. J. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Makassar Jeans House Kota Palu. Cenderawasih: Journal of Administration and Management Public Literation (Jamil), 1(1), 37-50.
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86-94.
Ardiyansyah, M., & Abadi, M. T. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, dan Word of Mouth terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Konsumen Muslim sebagai Pemediasi. Journal of Business & Applied Management, 16(1), 079-090.
Aryadi, A., Istia, P. T., Kusuma, A., Buku, A., Gunadi, H., Lorens, D., ... & Iskandar, A. A. (2024). Ekonomi Digital Dan Transformasi Bisnis Di Indonesia. TOHAR MEDIA.
Bolang, E. H., Mananeke, L., & Lintong, D. C. A. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth, Lokasi Dan Harga Tiket Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan Pada Makatete Hill’ S Desa Warembungan. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(1).
Ermida, N. E., Ghalib, S., & Wahyuni, N. (2022). Pengaruh Diskon dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Pelanggan pada Aplikasi Tix ID di Kota Banjarmasin. Smart Business Journal, 1(1), 41-47.
Gea, M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi (studi kasus pada Caritas Market Gunungsitoli). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(2).
Gunawan, H., & Megawati, M. (2023, April). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Swarna Dwipa. In MDP Student Conference (Vol. 2, No. 2, pp. 333-337).
Halimah, M. A., & Yanti, R. D. (2020). Pengaruh strategi penetapan harga terhadap loyalitas pelanggan produk kilat khusus mitra korporat Kantor Pos Purwokerto. Jurnal Ecoment Global, 5(1), 70-79.
Juliani, N. P., & Kawiana, I. G. P. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2(1), 129-138.
Kotler, P, & Keller, K. (2016). Manajemen Pemasaran.
Kumala, F. O. N., & Anwar, M. K. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Perumahan Pt. Hasanah Mulia Investama. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 3(2), 26-39.
Kusuma, F. A. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap kualitas Pelayanan dengan Metode Servqual, Customer satisfaction Index dan Importance Performance Analysis pada Percetakan Dwi Jaya Mulia Gresik. Journal on Education, 5(1), 1431-1441.
Kusumaningrum, N. D. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan dan Dimoderasi oleh Variety Seeking (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Lubaba, A. (2023). Strategi Penetapan Harga Kebutuhan Pokok Toko Arafah Cirebon Dalam Konsep Ibnu Taimiyah. Ecopreneur: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 4(01), 43-48.
Manehat, M. M., & Tobing, S. H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dancitra Merek Terhadap Kepuasan pada PT. Xanderkreasindo. Jurnal Penelitian Manajemen, 2(01), 26-32.
Maria, V., Yuniantari, K. W., & Lintang, M. A. C. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualiatas Layanan Pelanggan terhadap Niat Pembelian Ulang pada Online Fashion Industry di Indonesia. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(3), 20-31.
Nandra, R. A., & Nurhadi, N. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Produk Skin Care Ms Glow. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(6), 1725-1742.
Nurhikmat, A. (2022). Determinasi Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Dengan Harga dan Kualitas Produk: Literature Review. KarismaPro, 13(2), 75-86.
Pinusa, R. S., Satrio, D., & Milasari, D. (2024). Analisis Pengaruh Servicescape, Service Quality, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan:(Studi Kasus Villa Kurara Forest di Kembang Langit Blado, Batang). Journal of Accounting and Management's Student, 1(1).
Prasetyo, M. D., Susanto, S., & Maharani, B. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen: Studi Kasus Pada Pelanggan Barbershop Pojur Yogyakarta.
Pratiwi, S. H., & Santoso, B. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Di Viva Beauty Center Dengan Metode Customer Sati Satisfaction Index (Csi) Dan Importance Performance Analysis (Ipa). In Juminten: Jurnal Manajemen Industri Dan Teknologi (Vol. 01, Issue 06).
Rafi, Niagara (2024) Pengaruh Harga dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian Mobil Wuling di Bandar Lampung. Skripsi thesis, Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya.
Ramadhini, N. S. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Shopee Pada Jasa Pengiriman Barang Sicepat Halu di Jakarta (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIE) Jakarta).
Rifandi, R. (2024). Analisis Kepuasan Penumpang Kereta Api dengan Metode Importance-Performance Analysis (Studi Kasus PT. KAI di Stasiun Serang Banten) (Doctoral dissertation, Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa).
Romadon, A. S., Pramusinto, M. A., & Kamelia, S. N. (2023). Pengaruh kualitas produk, citra merek, dan harga terhadap keputusan pembelian melalui shopee. Solusi, 21(3), 259-269.
Samuel, R., & Ramadhan, T. (2022). Pengaruh Inovasi Produk dan Price Discount Terhadap Kepuasan Konsumen Starbucks Coffe (Studi Kasus Starbucks Coffee Green Pramuka). KALBISIANA Jurnal Sains, Bisnis dan Teknologi, 8(4), 5041-5048.
Saputra, M. R., & Riyadi, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman Barang Pada Pt Surya Jaya Cargo Di Sandul. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2), 165-174.
Siska, J., & Purba, T. (2022). Pengaruh diskon dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pt wellindo blast media di kota batam. eCo-Buss, 5(1), 14-25.
Sitorus, D. H. (2025). Pengaruh Citra Merek, Word Of Mouth dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi di Kota Batam. Scientia Journal: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 7(3).
Sualang, J. J., Tumbel, A. L., & Loindong, S. S. (2021). Importance Performance Analysis (IPA) Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Alfamart Winangun Atas. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(2).
Sualang, K. R. V. A. V. R., Rumate, V. A., Pingkan, I., & Rorong, F. (2020). Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kabupaten Minahasa Tenggara. Jurnal Pembangunan Ekonomi dan Keuangan Daerah, 21(2).
Sugiyono. (2020) Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada grabfood (studi wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1).
Tanjung, A. A., & Hidayah, T. Upaya Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa melalui Kualitas Pelayanan Administrasi dan Price Discount.
Taufan, M., & Azhari, M. Z. (2023). Pengaruh Promosi, Harga, Dan Fanatisme Terhadap Keputusan Pembelian Jersey Orisinal (Studi Pada Supporter Persib Bandung). IKRAITH-EKONOMIKA, 6(2), 202-208.
Tussakdiah, N. H. (2021). Kualitas Pelayanan dan Potongan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Giant Extra Alaya Samarinda. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 9(2), 250.
Umbase, C. Z., Areros, W. A., & Tamengkel, L. F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kedai Kopi Senyawa di Manado. Productivity, 3(5), 390-395.
Widjaja, M. (2021). Pengaruh Harga dan Citra Merek (Brand Image) terhadap Keputusan Pembelian Tablet Pintar Anak Olike Edu Tab/Marco Widjaja/22189007/Brastoro.
Widodo, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Molivia Cafe (Studi Kasus Pada Konsumen Molivia Cafe, Jalan HM Joni, Teladan Timur, Kota Medan). JUMANT, 13(1), 101-122.
Zebua, D. P. F., Gea, N. E., & Mendrofa, R. N. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Produk di CV. Bintang Keramik Gunungsitoli. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(4), 1299-1307.