Pengaruh Ketepatan Waktu, Kualitas Pelayanan, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Andry Febiola Transportasi Kabupaten Probolinggo (Jurusan Banyuwangi – Yogyakarta)
Main Article Content
Abstract
The purpose of this study is to examine the influence of punctuality, service quality, and facilities on customer satisfaction at PT. Andry Febiola Transportasi, Probolinggo Regency. This research method uses a quantitative research method with a causal relationship. The number of samples used was 150 respondents. Using the SmartPLS 4.0 application, which consists of two models, namely the evaluation of the measurement model (outer model) and the evaluation of the structural model (inner model). The results of the study are as follows: 1). Punctuality has a significant effect on customer satisfaction at PT. Andry Febiola Transportasi, Probolinggo Regency. 2). Service quality has a significant effect on customer satisfaction at PT. Andry Febiola Transportasi, Probolinggo Regency. 3). Facilities have a significant effect on customer satisfaction at PT. Andry Febiola Transportasi, Probolinggo Regency.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Attamimi, F. M., Hufron, M., & Rahman, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Konsumen JNE Kota Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 2010, 27–39.
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Dikaprio dkk. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Tracking Sistem Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE. Journal Business Management, Economic, and Accounting National Seminar, 1(1), 278–293.
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61–72. https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098
Lumempow, R. K., Worang, F. G., & Gunawan, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Swiss Bel Hotel Maleosan Manado. Jurnal EMBA, 11(1), 1–11.
Prasetyo, M. D., Susanto, S., & Maharani, B. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(1), 23–32. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i1.427
Putra, K. G., & Bahrun, K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan PT. Pos Indonesia). Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 4(1), 44–51. https://doi.org/10.61567/jmmib.v4i1.156
Putra, K. G., & Bahrun, K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan PT. Pos Indonesia). Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 4(1), 44–51. https://doi.org/10.61567/jmmib.v4i1.156
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif Dan R&D. Alfabeta.
Thasyaif Azizah,. (2023). Pengaruh Fasilitas, Ketepatan Waktu dan Harga terhadap Kepuaasan Pelanggan Bus Efisiensi di Kabupaten Kebumen. Universitas Putra Bangasa.
Wahyuni Nasution, S., & Ayu Nofirda, F. (2023). Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Pekanbaru (Studi Kasus Pada J&T Express Payung Sekaki). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 337–347.