Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen

Article Sidebar

PDF
Published: Oct 28, 2025
DOI: https://doi.org/10.56799/ekoma.v5i1.12077
Keywords:
Fasilitas, Kualitas Layanan, Layanan

Main Article Content

Indriani Indriani
STIE Pemuda Surabaya
Abu Darim
STIE Pemuda Surabaya
Komarun Zaman
STIE Pemuda Surabaya

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di SPBU 54.864.04 UD Pelangi di Nagekeo. Menggunakan metode kuantitatif dengan 69 responden, hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial (sendiri-sendiri), kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan fasilitas tidak. Namun, ketika diuji secara simultan (bersama-sama), kualitas pelayanan dan fasilitas terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Indriani, I., Darim, A., & Zaman, K. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 5(1), 462–469. https://doi.org/10.56799/ekoma.v5i1.12077
Issue
Vol. 5 No. 1: November 2025
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

References

Edyansyah, Teuku. 2016. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan SPBU Panton Labu Aceh Utara.” Jurnal Visioner & Strategis 5(September): 1.

Mei, No, Program Studi, Magister Manajemen, Universitas Wijaya Putra, Edhi Juli Setiawanto, Program Studi, Magister Manajemen, et al. 2025. “Persepsi Konsumen Terhadap Layanan Spbu Di Bojonegoro : Tantangan Dan Peluang Dalam.” 2(3): 61–67.

Muhammad Rafi Lubis, Rukmini, and Toni Hidayat. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Spbu 14-202141 Medan Tenggara.” Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan (Jimk) 3(1): 222–33. doi:10.32696/jimk.v2i1.1462.

Oniansyah, Nova Adhitya Ananda, and Reza Muhammad Rizqi. 2019. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian.” Jurnal Manajemen dan Bisnis 2(2): 17–27. doi:10.37673/jmb.v2i2.516.

Regasta Adam Maryatna, Marsudi Lestariningsih. 2024. “Pengaruh Lokasi, Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Spbu Pertamina 54.601.106 Jalan Tidar Surabaya.” Jurnal ilmu dan riset manajemen 13(9): 1–17.

Sugiyono (2019) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suryosubroto, B. 2009. Proses Belajar Mengajar di Sekolah. PT Rineka Cipta. Jakarta.

Pertamina 54.601.106 Jalan Tidar Surabaya.” Jurnal ilmu dan riset manajemen 13(9): 1–17.

Parasuraman, Valarie A., Zeithmal dan Leonard L, Berry. 1998. Servqual A Multipel Item Scale For Meansuring Customer Perseption of Service Quality. Jurnal of Relating.

Solomon, M. R. (2021). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (12th ed.). Boston, MA: Pearson Education.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2021). Consumer Behavior (12th ed.). Boston, MA: Pearson Education.

Oliver, R. L. (2021). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer (2nd ed.). Armonk, NY: M.E. Sharpe.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson

Tjiptono, F. 2017. Manajemen Jasa. Andi Offset. Yogyakarta.

Pantilu, D., R. Koleangan, dan F. Roring. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warunk Bendito Kawasan Megamas Manado.

Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press